关于如何道歉的ABCD

这是来自读者路宛兮的投稿。

道歉是一件非常困难的事情,正如台版《流星花园》里的言承旭的那个名句“如果道歉有用的话,那要警察来干什么”。因此,想要化解矛盾,道歉的技巧就显得格外重要。

以下是我对国外相关研究的读书笔记,希望能对大家有所帮助!

A.道歉的3种技巧

1. 给予赔偿 (如:对不起,我弄坏了你的鼠标,我会赔偿的!)

2. 表现出同理心/移情 (如:我知道,我这么做,会让你觉得不值得原谅,对不起!)

3. 承认打破了某样道德规范准则、损害了别人利益 (如:我承认,我的行为确实对你的心灵造成了巨大的伤害!对不起!)

B. 为受害者分类

1. 重视成就型个人主义者

2. 重视关系型个人主义者

3. 集体主义者

C.因材施“歉”

1. 对重视成就型个人主义者——赔偿

2. 对重视关系型个人主义者——移情

3. 集体主义者——承认打破规则与损害利益

D.一些原则

1.决定这件事需不需要或者值不值得道歉,有些涉及原则的事情最好不要太“卑躬屈膝”

2.如果决定道歉,要了解利益相关者的动机(为什么会生气)、客观需求(需要什么来弥补)与主观期望(他们觉得你会怎样反映)

现在大家对如何道歉是不是有一些头绪了呢?

如果想跟我继续讨论这个话题,欢迎EMAIL我:[email protected]

作者简介:

路宛兮 M.A. The Chinese University of Hong Kong, Hong Kong

E-mail:[email protected]

参考文献:

1.Fehr, R., & Gelfand, M. (2010). When apologies work: How matching apology components to victims’ self-construals facilitates forgiveness. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 113 (1), 37-50 DOI: 10.1016/j.obhdp.2010.04.002

2. Bps Research Digest. How to apologizes, (2010).

3.kkel11, (2010).道歉的方法.

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